江桥实验中学信访处理办法

作者：江桥实验中学更新时间：2018-01-08 13:34点击量:0

为保持学校行政同师生员工的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据国务院公布的《信访条例》（2005年1月）、结合学校实际情况，特制定本条例。

　　第一条 信访工作要为学校工作的大局服务，为学校的改革和发展服务，为全校师生员工服务,为领导工作服务；要发扬党的密切联系群众的优良传统和作风，建立文明的接待秩序；要关心群众疾苦,认真为信访群众解决问题；要相信和依靠群众，接受群众监督。

第二条 成立学校信访工作领导小组，全面负责领导、协调学校的信访工作。

组  长：王建梅

副组长：徐永光

组员：  杨颖、张娣、金雁飞、孙丽霞

领导小组下设信访工作办公室，设立兼职工作人员（杨颖），在领导小组领导下，负责处理日常来信，接待来访工作，并建立完备、整齐的信访档案材料。

第三条 信访工作领导小组及办公室工作任务主要有：

（一）办理教委信访办转批的各项信访任务。

（二）受理校内外教职工、群众、学生家长的信访问题。

（三）做好信访问题决议后的交办、催办、落实工作。

（四）分析研究信访工作的情况和问题，开展信访调研，及时向校党总支及行政领导班子反映问题，并提出解决问题的建议。

（五）办理由新闻媒体转来的有关信访问题。

第四条 信访工作程序：

（一）来访。信访人平常来访，信访办公室要负责接待。要以对群众负责的态度，耐心听取，并对来访者反映的问题和要求予以办理。基本程序是：登记→接谈→处理→回访。

1、登记。了解来访者的基本情况，并将来访者的基本情况，在《望京实验学校信访登记卡》上予以登记。

2、接谈。接待人员与来访者直接交谈，听取陈述、询问情况，解答政策，并做好思想工作。在接谈中要做到"一听、二问、三记、四分析"，要了解清楚来访者反映问题的实质，对来访者陈述的问题，提出的意见和要求，简明扼要地记录在《江桥实验学校信访登记卡》上，并对照政策和有关规定，进行判断，决定是否受理。

3、处理。对一般性的来访事项，由办公室负责同志决定是否受理；重要来访事项，呈请学校信访领导小组批办。批办意见要填写在《江桥实验学校信访处理单》的相应栏目中。对属于询问政策规定的，接待人员应耐心解释，给予明确具体答复，使来访者明了政策规定；对应该和可能解决的政策问题和实际问题，属于办公室职权范围内的，则积极予以解决，属于办公室职权范围外的，由校信访领导小组转交有关处室予以处理；对疑难问题，在学校领导班子会议上共同研究决策，并按照《信访条例》的规定做好答复工作和书面作出处理意见。

对来访者反映的问题，凡属现行政策不允许或按现行政策无法解决的，应以明确的态度告知来访者不予受理，对提出无理要求的，要做好思想工作，说服来访者；对无理取闹，影响学校工作秩序，损坏学校公共财物的，要严词劝告，劝告无效者报请校保卫部门直至派出所出面处理。

4、回访。对于重大信访问题，信访办公室要通过对来访者进行回访，了解情况，巩固成果。

（二）  来信。办公室接到群众来信后，要按照规定的步骤认真办理。程序是：拆封→阅信→登记→处理→复信。

1、拆封。收到信访来信，要当日拆封，不能拖拉。

2、阅信。拆封后应及时阅信，阅信时要认真仔细，要理解和掌握来信者的意图、要求及反映情况的全部过程。

3、登记。将来信者情况和反映的问题、要求等内容，逐项在《望京实验学校信访登记卡》上登记。对重复来信者，应加以注明。

4、处理。办法同来访第3项。

5、复信。对署名来信处理完毕后，都应复信，答复处理结果，做到件件有回音。

6、对匿名来信要求进行登记，但可不予回复。

第五条 来电。学校信访办公室设立信访热线，并将号码向社会公布。对信访来电，其办理程序是：接听→登记→处理→复电。

    1、接听。接到信访来电，要耐心接听，态度和蔼。

2、登记。将来电者情况和反映的问题、要求等内容，逐项在《江桥实验学校信访登记卡》上登记。对重复来电者，应加以注明。

3、处理。办法同来访第3项。

4、复电。对来电处理完毕后，都应复电，答复处理结果。

5、对匿名来电要求进行登记，但可不予回复。

　　第六条 信访工作人员在办理信访事项的过程中，应恪尽职守，秉公办事，不得以任何理由收受或索取信访人的礼品、财物。

　　第七条 信访工作人员在办理信访事项的过程中，应严格遵守信访工作纪律，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给当事人。办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系时，应当回避。

第八条 一般信访事项，应当场或在15天内书面告知信访人是否受理，并在受理后30天内办结；重大信访事件或疑难问题可适当延长，但延长期不得超过30天。到期由学校信访办公室将处理结果书面通知信访人。如信访人对处理结果不服，可按照《信访条例》第三十四条、三十五条之规定逐级进行复查和复核。学校信访接待人员要将教委信访办电话告知信访人，并耐心引导信访人依法进行逐级访，同时要以电话或书面形式向教委信访办进行预报，避免发生集体越级访。

第九条 遇有突发集体访事件，学校实行首任负责制。首任接待者或部门要积极采取措施，组织控制局面，主管领导要及时到场处理，并通知信访人单位的主要领导及时到现场；同时，由校信访办公室向教委信访办发出预报，避免发生集体越级访。对玩忽职守或推卸责任者，学校将予以严肃处理。

第十条 本办法自通过之日起施行，并由江桥实验中学信访办公室负责解释。

曹杨二中附属江桥实验中学

2017年9月